ALPENLUFT Centre d’assistance – Nous répondons aux questions les plus fréquentes sur nos détecteurs de fumée

Veuillez nous contacter en indiquant votre numéro de commande à l'adresse office@alpenluft.org. Nous sommes à votre disposition 24h/24 et 7j/7. Consultez également nos services de garantie.

Veuillez nous contacter à l'adresse suivante: office@alpenluft.org. Nous exploitons différents entrepôts et pouvons généralement expédier des modèles indiqués comme épuisés.

Nous pouvons volontiers offrir des réductions en fonction de la quantité commandée. Veuillez nous contacter à l'adresse office@alpenluft.org pour recevoir votre offre personnalisée.

Nous proposons diverses options de paiement. Vous pouvez également régler votre commande par virement bancaire ou PayPal. Veuillez nous contacter à l'adresse office@alpenluft.org.

Les frais de livraison au sein de l'UE s'élèvent à 5,99 €.

À partir d'une commande de 60,00 €, la livraison est gratuite.

Pour les frais de livraison en dehors de l'UE, veuillez nous contacter pour une offre personnalisée.

En tant qu'entreprise autrichienne, ALPENLUFT expédie exclusivement depuis des entrepôts en Allemagne et en Autriche - bien sûr avec suivi de colis. Vous recevrez votre commande en main propre dans un délai de 1 à 3 jours.

Nous expédions votre commande dans les 24 heures suivant l'achat. Le délai de livraison est de 1 à 3 jours de travail.

Vous recevrez un numéro de suivi après l'expédition, avec lequel vous pourrez suivre votre colis.

Contactez-nous en indiquant votre numéro de commande à l'adresse office@alpenluft.org. Nous réglerons le problème avec notre service de livraison et nous nous occuperons de l'envoi d'un remplacement.

Vous avez une garantie de remboursement de 14 jours après la commande.

Si vous souhaitez retourner votre commande, veuillez nous contacter en indiquant votre numéro de commande à l'adresse office@alpenluft.org. Nous ferons tout notre possible pour résoudre la situation à votre satisfaction.

Vous bénéficiez d'une garantie de remboursement de 14 jours après la commande. La garantie de fonctionnement est de 5 ans.

Veuillez nous contacter en cas de demande de garantie en indiquant votre numéro de commande à l'adresse office@alpenluft.org.

Si la batterie venait à se décharger avant les 10 ans indiqués, veuillez également nous contacter afin que nous trouvions une solution satisfaisante pour vous.

En matière de protection contre l'incendie, il ne faut faire aucun compromis ! Les détecteurs de fumée ALPENLUFT sont rigoureusement testés pour leur qualité. Nos appareils sont certifiés TÜV Rheinland (numéro de certification 1111280065) et conformes à la norme européenne EN14604 et marqués CE. Avec ALPENLUFT, vous achetez une sécurité fiable!

Nos détecteurs de fumée sont équipés d'un capteur optique ultra-sensible, qui détecte les particules de fumée dans l'air en utilisant des signaux optiques (lumière). Cette technologie est utilisée dans les détecteurs de fumée photoélectriques.

Fonctionnement :

• Source lumineuse intégrée : À l'intérieur du détecteur de fumée, il y a une source lumineuse qui émet de la lumière dans une direction spécifique.
• Réflexion par les particules de fumée : Lorsque de la fumée pénètre dans la chambre du détecteur, les particules de fumée dispersent ou réfléchissent la lumière.
• Détection par le capteur : Un capteur optique détecte les rayons lumineux dispersés. Dès qu'une certaine quantité de lumière est détectée, le détecteur de fumée déclenche l'alarme.

Avantages des capteurs optiques :

• Ils réagissent rapidement aux feux de flammes lentes, où il y a beaucoup de fumée mais peu de flammes.
• Convient pour des espaces résidentiels tels que les chambres et les couloirs.
• Ils sont moins sensibles aux fausses alarmes causées par de la vapeur ou des odeurs de cuisine par rapport aux détecteurs de fumée à ionisation.

Le volume de nos détecteurs est supérieur à 85 dB.

C'est pourquoi nous recommandons fortement de porter une protection auditive lors de l'exécution d'un test d'alarme.

Nos détecteurs de fumée sont disponibles en 2 variantes :

Connecté sans fil :

Avec le détecteur de fumée et de chaleur ALPENLUFT connecté sans fil, vous pouvez intégrer jusqu'à 30 détecteurs dans un réseau. Ce modèle vous permet également de basculer entre le mode fumée et le mode chaleur (idéal pour les cuisines, salles de bains ou pièces avec des émissions de fumée ou de vapeur).

La mise en réseau peut se faire directement sur les appareils ou à l'aide de la pratique télécommande ALPENLUFT.

Autonome :

Le modèle détecteur de fumée ALPENLUFT autonome ne peut pas être mis en réseau. Ces détecteurs ne transmettent pas l'alarme à d'autres appareils.

Au début, vous devriez équiper toutes les chambres et les couloirs. Un détecteur doit être installé dans chaque chambre.

Installez un détecteur dans le hall d'escalier et à chaque étage de la maison.

Si la surface à surveiller dépasse 60 m², plusieurs détecteurs de fumée doivent être installés.

Veuillez noter que notre modèle de détecteur de fumée ne doit pas être installé dans des zones à forte humidité, comme les salles de bain, les garages ou les cuisines, afin d'éviter les fausses alertes.

Notre détecteur de fumée et de chaleur sans fil peut fonctionner à la fois en mode fumée et en mode chaleur. En mode chaleur, une forte humidité de l'air ne pose aucun problème.

En état normal, la LED ne clignote pas. C'est pourquoi nos détecteurs de fumée sont également adaptés pour les chambres à coucher.

En mode veille (après une alarme), la LED clignote toutes les 8 secondes. Le détecteur de fumée revient automatiquement en mode normal après 10 minutes.

Actuellement, nous ne proposons aucun modèle avec prise en charge d'application.

Les détecteurs de fumée sont conçus pour pouvoir être utilisés dans des pièces sans réception Wi-Fi, telles que les caves ou les garages.

C'est pourquoi ils ne peuvent pas être connectés à un téléphone portable ni être lus via une application.

La norme européenne pour les détecteurs de fumée est la EN 14604. Cette norme définit les exigences, les procédures d'essai ainsi que les caractéristiques de performance pour la conception et le fonctionnement des détecteurs de fumée utilisés dans les bâtiments résidentiels et des applications similaires.

Nos détecteurs de fumée sont alimentés par une batterie non remplaçable de 10 ans. Celle-ci est incluse dans la livraison et déjà installée dans l'appareil. La batterie a une durée de vie de 10 ans. Cela correspond à la durée de vie maximale légalement requise pour les détecteurs de fumée.

Vous n'avez donc pas à vous soucier du remplacement régulier de la batterie. Après l'expiration de la durée de vie de la batterie de 10 ans, le détecteur de fumée doit être entièrement remplacé conformément à la législation.

Après la durée de vie de la batterie de 10 ans, le détecteur de fumée doit être entièrement remplacé conformément à la loi.

Pour éviter les fausses alertes, notre modèle de détecteur de fumée ne doit pas être installé dans des zones à forte humidité, telles que les salles de bains, les garages ou les cuisines.

Notre détecteur de fumée et de chaleur sans fil peut fonctionner à la fois en mode fumée et en mode chaleur. En mode chaleur, une forte humidité n'est pas un problème.

Nous recommandons une température entre 0°C et environ 40°C.

À des températures inférieures à 0°C, il est possible que le détecteur déclenche de fausses alarmes ou que la batterie soit endommagée.

Lorsque le détecteur est en mode alarme, vous pouvez arrêter l'alarme pendant 10 minutes en appuyant sur le bouton de test. Le voyant LED rouge clignote alors toutes les 8 secondes, ce qui signifie que l'alarme est en mode veille.

La fonction de mode veille ne doit être utilisée que si une fausse alarme a été déclenchée de manière consciente (voir le paragraphe suivant). Le détecteur se réinitialise automatiquement après 10 minutes. Si des particules de combustion sont encore présentes dans l'air après cette période, l'alarme se déclenchera à nouveau.

Une fausse alarme peut être causée par de la poussière, des vapeurs de cuisson ou d'autres sources non dangereuses.

Veuillez également consulter le manuel d'utilisation pour les modèles interconnectés et autonomes.

Nos détecteurs de fumée réagissent également à la fumée de cigarettes, de chichas et de vapes.

La fumée des cigarettes en combustion ainsi que la vapeur des chichas contiennent de petites particules qui peuvent déclencher le fonctionnement des détecteurs de fumée.

Il en va de même pour les vapes, bien que le risque soit plus faible que pour la fumée de cigarettes ou de chichas. La vapeur de vape contient moins de particules de suie et de cendres, car elle est essentiellement composée de liquide évaporé et ne contient pas de produits de combustion comme la fumée de tabac. Cependant, en grandes quantités et dans des espaces petits et mal ventilés, les vapes peuvent aussi déclencher une alarme.

Cependant, la probabilité qu'une alarme soit réellement déclenchée dépend aussi de la quantité et de la concentration de la fumée de cigarette. La fumée dense dans une petite pièce dépassera probablement le seuil de sensibilité. Une petite quantité de fumée ou de plus grands espaces bien ventilés ne provoqueront souvent pas d'alarme.

Cependant, vous pouvez éviter cela si vous avez notre modèle de détecteur de fumée et de chaleur sans fil. Vous pouvez également l'utiliser en mode chaleur.

Le mode chaleur est conçu pour des pièces comme les salles de bains, les cuisines, les garages ou les pièces avec une cheminée, où une alarme fausse serait sinon déclenchée à cause de la fumée ou de la vapeur.

Pour plus d'informations sur le mode chaleur, cliquez ici :
Quel est l'objectif du mode chaleur?

Notre modèle de détecteur de fumée autonome ne doit pas être installé dans des zones à forte humidité, telles que les salles de bains, les garages ou les cuisines, car cela pourrait déclencher de fausses alarmes.

Notre détecteur de fumée et de chaleur connecté sans fil peut être utilisé en mode fumée ou en mode chaleur.

Un fonctionnement simultané en mode fumée et en mode chaleur n'est pas possible et n'est pas non plus pratique, car le mode chaleur est destiné à des conditions où le mode fumée déclencherait une fausse alarme.

En mode chaleur, une forte humidité n'est pas un problème.

La sensibilité à la chaleur est d'environ 54~72℃, au-delà de laquelle une alarme est déclenchée. Il est difficile de donner une valeur exacte, c'est pourquoi nous ne pouvons spécifier la température de déclenchement que dans cette plage.

Vous pouvez passer d'un mode à l'autre à tout moment.

Pour passer du mode fumée au mode chaleur, veuillez appuyer trois fois sur la zone de test. Si le détecteur est déjà monté au plafond, vous pouvez également utiliser un balai pour ce faire.

• La LED clignote 1x en rouge : Le mode fumée est activé.

• La LED clignote 1x en vert : Le mode chaleur est activé.

  Veuillez également regarder la vidéo suivante :

Oui, nos détecteurs de fumée peuvent être testés avec du gaz d'essai.

Pulvérisez le spray à environ 20 – 30 cm de distance pendant au moins 10 – 15 secondes sur le détecteur, comme le montre la vidéo ici :
Tester le détecteur de fumée avec le spray

Nos détecteurs de fumée ont le code couleur RAL "9003 Blanc signal".

Veuillez noter que les détecteurs de fumée doivent être nettoyés au moins une fois par mois pour éliminer la poussière et la saleté et assurer un bon fonctionnement.

Utilisez un aspirateur ou un chiffon doux pour cela. Passez l'aspirateur sur toutes les faces du détecteur de fumée.

Si vous constatez une batterie endommagée ou tout autre défaut, veuillez nous contacter directement à office@alpenluft.org.

Vous pouvez connecter jusqu'à 30 appareils de notre détecteur de fumée et de chaleur en réseau.

Si vous souhaitez utiliser plus d'appareils, vous pouvez facilement créer plusieurs réseaux.

Veuillez également consulter la vidéo suivante :

Les détecteurs de fumée interconnectés par radio communiquent sans fil entre eux. Lorsqu'un détecteur détecte de la fumée et déclenche l'alarme, il envoie un signal aux autres détecteurs du réseau, qui se déclenchent également. Cela garantit que tous les occupants de la maison sont avertis, quel que soit leur emplacement.

La portée est d'environ 100 m, selon la structure du bâtiment. Cependant, il n'est pas possible de donner une estimation précise de la portée, car différents matériaux ont une perméabilité différente.

Vous pouvez tester cela en effectuant un essai avec les détecteurs. Vous bénéficiez d'un droit de retour de 14 jours.

Les détecteurs de fumée communiquent entre eux uniquement en cas d'alarme via la fréquence de 433 MHz.

En cas d'alarme, vous pouvez facilement localiser le détecteur de fumée "d'origine" d'où provient l'alarme. Il émet un bip distinctif qui se différencie clairement de celui des autres détecteurs. Dès que vous mettez celui-ci en mode silencieux, l'alarme s'arrête également sur tous les autres appareils. Vous trouverez les instructions détaillées à ce sujet dans le manuel d'utilisation, sous la rubrique "Mode silencieux".

Suivez les instructions du manuel d'utilisation sous la rubrique "Appairage des détecteurs de fumée".

La mise en réseau est également expliquée en détail dans cette vidéo :

Vous pouvez également connecter nos détecteurs de fumée et de chaleur en réseau via la télécommande.

Vous trouverez un guide détaillé à ce sujet dans le manuel d'utilisation sous le point "Appairage des détecteurs de fumée : Méthode 2 - via télécommande".

Veuillez également consulter cette vidéo :

Non, vous ne pouvez connecter qu'une seule commande par réseau.

Non, une nouvelle mise en réseau n'est pas nécessaire après l'arrêt.

Pour retirer un nouveau détecteur de fumée du réseau, appuyez deux fois rapidement sur le bouton de test du détecteur de fumée.

Le voyant vert clignote pendant 60 secondes. Ensuite, la connexion est automatiquement coupée.

Veuillez également consulter le chapitre suivant dans notre vidéo de mise en réseau:

Notre modèle de détecteur de fumée et de chaleur en réseau a 2 modes de fonctionnement :

• Mode fumée
• Mode chaleur

Le mode chaleur est destiné aux pièces comme les salles de bains, cuisines, garages ou chambres avec cheminée, où la production de fumée ou de vapeur pourrait autrement déclencher une fausse alarme.

Il n'est pas possible de fonctionner simultanément en mode fumée et chaleur.

Vous pouvez facilement passer du mode fumée au mode chaleur en appuyant 3 fois sur la surface de test. Si les détecteurs sont installés en hauteur, vous pouvez le faire avec un balai.

Lorsque le détecteur clignote une fois en rouge, il est en mode fumée, et lorsqu'il clignote une fois en vert, il est en mode chaleur.

Veuillez également consulter ce chapitre dans notre vidéo de mise en réseau:

Veuillez noter que seuls nos détecteurs de fumée et de chaleur interconnectés sont compatibles avec notre télécommande. Nos détecteurs de fumée autonomes ne peuvent pas être contrôlés via la télécommande.

Vous devez d'abord établir la connexion des détecteurs via la télécommande.

Pour ce faire, veuillez d'abord déconnecter les détecteurs. Voici comment procéder :
Désactivation de la connexion sans fil

Si les détecteurs sont déjà montés au plafond, vous pouvez également utiliser un bâton pour le faire.

Ensuite, reconnectez les appareils via la télécommande, comme montré ici :
Comment connecter vos détecteurs de fumée et de chaleur interconnectés via la télécommande.

Les détecteurs de fumée peuvent émettre un bip pour plusieurs raisons. Si le détecteur est installé dans une pièce très froide, il peut penser que la batterie est faible, ce qui déclenche un signal d'alarme.

Il peut également s'agir d'une fausse alerte causée par la poussière ou des insectes pénétrant dans le détecteur de fumée et perturbant ses capteurs.

Nettoyez le détecteur avec un chiffon sec ou passez-le délicatement avec un aspirateur.

Si cela ne résout pas le problème, veuillez nous contacter par e-mail à office@alpenluft.org. Nous serons heureux de vous aider.

En mode veille (après une alarme), le témoin LED clignote toutes les 8 secondes. Le détecteur de fumée revient automatiquement en mode normal après 10 minutes.

Lorsque le détecteur est en mode d'alarme, vous pouvez arrêter l'alarme pendant 10 minutes en appuyant sur le bouton de test. Le voyant rouge clignotera alors toutes les 8 secondes, ce qui signifie que l'alarme est en mode de veille. Cette fonction ne doit être utilisée que si une fausse alarme a été déclenchée intentionnellement (voir le paragraphe suivant). Le détecteur se réinitialisera automatiquement après 10 minutes. Si des particules de combustion sont encore présentes dans l'air après cette période, l'alarme se déclenchera à nouveau.

Une fausse alarme peut être déclenchée par de la poussière, des vapeurs de cuisson ou d'autres sources non dangereuses.

Si la fausse alarme est due à des causes connues, telles que des émissions de fumée ou de vapeur (cheminée, cuisine, salle de bain ou autres), vous pouvez passer en mode chaleur sur notre détecteur de fumée et de chaleur connecté pour éviter ce problème.

Nous recommandons de changer les filtres en cas de forte salissure, qui ne peut pas être éliminée par le nettoyage des filtres (comme décrit dans le mode d'emploi).

En règle générale, cela se produit après environ 2000 heures de fonctionnement (en fonction de l'utilisation, entre 3 et 6 mois).

Veuillez consulter les points suivants concernant le nettoyage :

Vous pouvez commander les filtres de rechange directement par e-mail à office@alpenluft.org.

Le paiement peut être effectué par virement bancaire ou PayPal.

Désolé, nous n'avons pas la lampe en stock pour le moment.

Cependant, vous pouvez acheter cette lampe sur Amazon, elle est également compatible avec notre purificateur d'air :
Philips UVC Lampe - TUV TL Mini - G5-4W

Vous pouvez voir comment remplacer la lampe dans cette vidéo d'instructions :

Pour résoudre le problème, veuillez suivre la procédure décrite dans la vidéo ci-dessous:

Appuyez pendant 10 secondes sur le bouton "Timer", puis le message "Network Change" disparaîtra.

Vous pouvez télécharger le manuel d'utilisation de notre modèle de détecteur de fumée et de chaleur en réseau au format PDF ici :

ALPENLUFT Détecteur de fumée et de chaleur connecté Manuel d'utilisation.

Vous pouvez télécharger le manuel d'utilisation de notre détecteur de fumée au format PDF ici :

ALPENLUFT Manuel d'utilisation du détecteur de fumée

Vous pouvez télécharger le manuel d'utilisation de notre télécommande en format PDF ici :

Manuel d'utilisation de la télécommande ALPENLUFT pour détecteur de fumée et de chaleur en réseau

Vous pouvez télécharger le mode d'emploi au format PDF ici (seulment allemande):

ALPENLUFT Purificateur d'air "Harry" Mode d'emploi (Allemand)

Vous pouvez télécharger le manuel d'utilisation au format PDF ici :

Manuel d'utilisation du purificateur d'air et humidificateur "Charles" ALPENLUFT (anglais)